¿Por qué los comerciales también deben usar la mesa de ayuda?

Confesión: no me gusta sentir que le debo algo a alguien. Pero cuando te piden cosas por cinco canales distintos —y en los lugares más insólitos—, la sensación de deuda se acumula... y el caos también.

La anécdota real (y un poco incómoda)

Un día cualquiera, mientras salía del baño, un colega comercial me dice:

“Oye, aprovechando que te pillé… ¿me puedes ver lo del notebook del nuevo vendedor?”

Yo, con las manos mojadas, solo atiné a decir: “Sí, claro”. Pero por dentro pensaba: “¿Dónde lo anoto? ¿Cómo no se me va a olvidar esto?”

Spoiler: se me olvidó. 🙃

¿Por qué cuesta tanto dejar el correo (y el WhatsApp)?

Porque el área comercial vive en la urgencia. Tiene foco en vender, cerrar tratos y atender al cliente. Y eso está bien.

Pero dentro de la organización, el orden es lo que permite que esas urgencias se atiendan con eficiencia. Y para eso no basta con un mail. Mucho menos con un mensaje en Meet o un “aprovechando que te pillé…”

Los comerciales NO están exentos

Lo decimos con cariño, pero con claridad: los comerciales también deben usar la mesa de ayuda. Y no porque sean los “malos de la película”, sino porque:

• 🔧 Sus solicitudes suelen involucrar a muchas áreas
• ⏱️ Necesitan respuestas rápidas y trazables
• 🧠 No pueden depender de que alguien recuerde un favor

De hecho, si realmente quieren que las cosas funcionen, ellos deberían ser los primeros en empujar el uso del sistema.

¿Qué ganamos todos al usar el sistema?

• ✅ Más orden y visibilidad
• ✅ Menos olvidos y ansiedad
• ✅ Mayor velocidad en las respuestas
• ✅ Historial claro y priorización real

Una solicitud informal es como una promesa al aire. Un ticket es una tarea en movimiento.

El sistema de requerimientos no es una traba. Es la forma más saludable de trabajar entre equipos. Y eso, a la larga, también mejora la experiencia del cliente.