Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 30 de junio de 2025

Marco Legal Aplicable: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo HelpNow, con domicilio en Huechuraba, Santiago, en su calidad de **responsable del tratamiento**, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y clientes ("titulares de datos"), en estricto cumplimiento del marco legal chileno.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan única y exclusivamente para los fines para los cuales fueron recolectados, los cuales son específicos, explícitos y lícitos. Estos fines son:

• Prestar, mantener y mejorar los servicios de gestión de requerimientos contratados.
• Crear y administrar las cuentas de los usuarios y agentes.
• Procesar y almacenar el contenido de los tickets de soporte, según las instrucciones del titular.
• Comunicarnos con usted para fines operativos, administrativos y de soporte técnico.
• Procesar transacciones de pago por nuestros servicios.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

No trataremos sus datos para fines distintos sin su consentimiento explícito.

3. Datos Personales que Recopilamos

a) Datos proporcionados por el Titular:

• **Datos de Cuenta:** Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, teléfono y contraseña cifrada.
• **Datos de Tickets:** Cualquier información que usted o sus usuarios finales decidan ingresar en los tickets de soporte, incluyendo archivos adjuntos. Usted es responsable de la licitud de dichos datos.

b) Datos recopilados automáticamente:

• **Datos de Uso y Cookies:** Información sobre su interacción con nuestra plataforma para fines de mejora del servicio y seguridad. Para más detalles, consulte nuestra futura Política de Cookies.

4. Consentimiento del Titular

De acuerdo con el artículo 4 de la Ley N° 19.628, el tratamiento de sus datos personales se realiza previo consentimiento libre, informado y específico del titular. Al registrarse en HelpNow y aceptar nuestros Términos de Servicio, usted otorga dicho consentimiento para los fines aquí descritos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que podría implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio.

5. Derechos de los Titulares de Datos

Conforme a la legislación chilena, usted, como titular de datos, tiene los siguientes derechos, conocidos como derechos ARCO:

• Derecho de Acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y cómo están siendo tratados.
• Derecho de Rectificación: Puede solicitar la modificación o corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Derecho de Cancelación (o Supresión): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o cuando haya revocado su consentimiento.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al uso de sus datos personales para fines como la publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.

Para ejercer estos derechos, por favor envíe una solicitud formal, acreditando su identidad, a nuestro correo de contacto: contacto@helpnow.cl. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

6. Deber de Secreto y Seguridad de los Datos

HelpNow se obliga a guardar secreto sobre los datos de carácter personal que trata, obligación que subsiste aún después de finalizada la relación contractual. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción, conforme a los estándares de la industria.

7. Comunicación de Datos Personales

Sus datos personales no serán comunicados a terceros, salvo que:

• Contemos con su consentimiento explícito para ello.
• Sea necesario para la prestación de nuestros servicios a través de proveedores (subcontratistas) que actúan bajo nuestras instrucciones y con estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Sea requerido por una autoridad competente en virtud de una obligación legal.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

HelpNow podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, indicando la fecha de su entrada en vigencia.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta relativa a esta política o al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

HelpNow
Responsable de Datos
contacto@helpnow.cl