La Plataforma Definitiva para la Gestión Interna
Descubre en detalle cómo cada funcionalidad de HelpNow está diseñada para transformar el caos en orden y la ineficiencia en productividad.
Nuestro Proceso: Simple, Claro y Efectivo
1 Acceso Seguro y Personalizado
Nuestro portal de acceso es claro y sencillo. El sistema diferencia entre 'Usuarios' y 'Staff', asegurando que cada persona acceda únicamente a la vista y herramientas que le corresponden para garantizar seguridad y una experiencia a la medida.
2 Registra Requerimientos con Precisión
Una vez dentro, el usuario registra su requerimiento a través de un formulario inteligente. La clave está en la categorización: al seleccionar departamento, categoría y subcategoría, la solicitud se dirige automáticamente al equipo correcto, eliminando desvíos y acelerando la respuesta. Es posible adjuntar archivos para que toda la información esté centralizada desde el inicio.
3 Sigue el Avance en Tiempo Real
El ciclo se cierra con total transparencia. Desde su portal personal, el usuario tiene una vista de 360° de todas sus solicitudes. Puede ver al instante qué tickets están en proceso y cuáles han sido resueltos, consultando su historial completo. Se acabaron las dudas y los correos de seguimiento; el control y la claridad están siempre a un clic de distancia.
Potencia para tu Equipo, Control para ti
Centro de Control con KPIs en Tiempo Real
Otorga a tus líderes de equipo el poder de la visibilidad total. Nuestro Centro de Control Departamental muestra KPIs cruciales como tiempos de respuesta, volumen de tickets y rendimiento del staff en tiempo real. Permite tomar decisiones basadas en datos, identificar cuellos de botella y analizar tendencias para una gestión proactiva y eficiente.
Un Espacio de Trabajo Personal para cada Agente
Cada miembro de tu staff tiene su propio centro de mando. 'Mi Puesto de Trabajo' le presenta una vista clara de sus tickets asignados, los nuevos ingresos y sus métricas de rendimiento personales. Esto no solo organiza su día a día, sino que también fomenta la autonomía y la responsabilidad, permitiendo que cada agente gestione su carga de trabajo con máxima eficiencia.
Y muchas más herramientas...
Asignación Automática e Inteligente
Optimiza la distribución de tareas. Nuestro sistema puede asignar nuevos tickets automáticamente basándose en la carga de trabajo actual de cada agente, asegurando una distribución equitativa y evitando cuellos de botella. Menos trabajo manual para los gestores, más agilidad para el equipo.
Base de Conocimientos Integrada
Fomenta la autonomía y reduce la carga de tu equipo. Nuestra Base de Conocimientos permite a los usuarios encontrar respuestas al instante, 24/7. Esto no solo resuelve dudas comunes de forma proactiva, sino que también disminuye el volumen de tickets repetitivos, liberando a tu staff para que se concentre en los problemas que de verdad importan.
Reportes Inteligentes y Automatizados
Mantén a la gerencia informada sin esfuerzo. Programa el envío automático de informes mensuales o genera análisis detallados al instante con solo un clic. Nuestra herramienta de reportes transforma los datos de operación en métricas claras, facilitando el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones estratégicas.
¿Listo para tomar el control de tus requerimientos?
Nuestro equipo está listo para mostrarte cómo HelpNow puede adaptarse a las necesidades de tu empresa. Contáctanos hoy para una demo personalizada.
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