Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de última actualización: 30 de junio de 2025

Bienvenido a HelpNow. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web y de la plataforma de software de gestión de requerimientos (en adelante, el "Servicio"), operado por HelpNow.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en HelpNow o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

HelpNow proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para ayudar a las empresas a centralizar, gestionar y resolver requerimientos internos. El Servicio incluye las funcionalidades descritas en nuestro sitio web, según el plan contratado.

3. Cuentas de Usuario y Agentes

a. Creación de Cuenta: Para utilizar el Servicio, debe registrar una cuenta proporcionando información veraz y completa. Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su cuenta y de mantener la confidencialidad de su contraseña.

b. Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de la gestión de sus usuarios "agentes" y de la información o contenido que se procese a través de la plataforma ("Datos del Cliente"). Usted garantiza que tiene todos los derechos y consentimientos necesarios para utilizar y procesar dichos Datos del Cliente en nuestro Servicio.

4. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado. Se prohíbe expresamente:

• Violar cualquier ley aplicable en su jurisdicción.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o redes.
• Utilizar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados.
• Cargar o transmitir virus, malware o cualquier otro código de naturaleza destructiva.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros o de HelpNow.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si se detecta un incumplimiento de estas condiciones.

5. Pagos, Facturación y Cancelación

a. Facturación: Los servicios se facturan de forma recurrente (mensual o anual) según el plan seleccionado. Los pagos se deben realizar por adelantado para el período correspondiente.

b. No Reembolso: Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en una oferta específica o lo exija la ley.

c. Cancelación: Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación vigente y no se realizarán nuevos cargos. Usted seguirá teniendo acceso al servicio hasta que finalice dicho período.

6. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, logotipos, textos, gráficos y toda la propiedad intelectual asociada, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de HelpNow. Usted no adquiere ningún derecho sobre el Servicio, más allá de la licencia de uso limitada otorgada bajo estos Términos.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso HelpNow será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.

8. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando los nuevos términos en esta página y, si los cambios son significativos, a través de un aviso por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, Chile.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en contacto@helpnow.cl.